Resi e Rimborsi


 

Come posso richiedere un reso?

Puoi effettuare un reso rispedendo i prodotti al nostro magazzino, oppure puoi riconsegnare l'ordine a un negozio a insegna Diffusione Tessile. Di seguito i dettagli di queste due procedure di reso:

 

A. Spedizione del reso tramite corriere

Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per effettuare un reso attraverso questa procedura facile e veloce. Ti informiamo che i costi di spedizione saranno a tuo carico.

N.B. Se decidi di rendere i prodotti di un unico ordine in momenti differenti, devi attivare diverse procedure di reso per ogni richiesta e rispettare per ognuna le indicazioni qui riportate. 

Se non sei un Utente Registrato contatta direttamente il nostro Servizio Clienti. 
Se invece sei un Utente Registrato, potrai inviare la richiesta di reso direttamente dal tuo My Account:

 

B. Reso in negozio

Posso rendere qualsiasi prodotto, anche se ho solo cambiato idea?

Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione.
Il prodotto deve essere rispedito esattamente nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.
Per tutti i prodotti alimentari, essendo alto il rischio di deterioramento o scadenza, il diritto di recesso non è applicabile. Qualora Diffusione Tessile ricevesse comunque il reso di un prodotto alimentare, questo ti verrà restituito con addebito delle spese di spedizione a tuo carico.

Posso cambiare la taglia o il colore di un prodotto acquistato?

Ci dispiace, al momento non è possibile richiedere cambi. Se hai bisogno di cambiare la taglia o il colore, puoi rendere i prodotti, ricevere il rimborso ed effettuare un nuovo acquisto.
Non è consentito il cambio di formato per un qualunque prodotto alimentare.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o fallato, cosa devo fare?

In caso di difetti di qualsiasi natura puoi facilmente effettuare un reso.
Se sei un Utente Registrato, accedi al tuo My Account, vai nella sezione I miei ordini, seleziona "Richiedi un reso" e specifica il problema riscontrato.
Se non sei un Utente Registrato, contatta direttamente il nostro Servizio Clienti.
Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Ti aggiorneremo regolarmente via mail fino a confermarti l'avvenuto rimborso.

Se hai acquistato un prodotto alimentare e hai riscontrato delle anomalie di qualsiasi genere, puoi  contattare il prima possibile il nostro Servizio Clienti via email o via telefono: info@diffusionetessile.it  - 0522 494 953 dalle 8:30 alle 18:30 dal lunedì al venerdì.

Posso rendere i prodotti alimentari?

Per tutti i prodotti alimentari il diritto di recesso non è applicabile. Si tratta di prodotti che, per loro natura, sono esposti a un alto rischio di deterioramento e la cui qualità è legata anche a una corretta conservazione che potrebbe essere compromessa da ripetuti trasporti. Pertanto in un'ottica di tutela del consumatore, Diffusione Tessile non consente il diritto di reso.

Se effettuo il reso in negozio, posso convertire il rimborso in una Carta Regalo?

Sì, se rendi in negozio dei prodotti acquistati online, puoi decidere di convertire il rimborso del tuo reso in una Carta Regalo. Ricorda che il reso in negozio è possibile presso gli store ad insegna Diffusione Tessile (ad esclusione di Reggio Tessuti).
N.B. La Carta Regalo non è ricaricabile, dunque per ogni rimborso ne verrà creata una nuova. Trovi tutte le info sulla Carta Regalo qui.